Assistance

Besoin d’assistance ?

  1. Cliquez sur le bouton « Télécharger TeamViewer »
    • Sur votre site, repérez le bouton ou lien nommé Télécharger TeamViewer.
    • Cliquez simplement dessus.
  1. Le fichier d’assistance se télécharge
    Selon le navigateur utilisé, une fenêtre ou un bandeau s’affiche pour indiquer que le fichier est en cours de téléchargement.
    • Selon le navigateur utilisé, une fenêtre ou un bandeau s’affiche pour indiquer que le fichier est en cours de téléchargement.
    • Le fichier porte souvent le nom TeamViewerQS.exe (Windows) ou TeamViewerQS.dmg (Mac).
  1. Ouvrir/Exécuter le fichier téléchargé
    • Une fois le téléchargement terminé :
      • Cliquez dans la barre de téléchargement ou dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur.
      • Sur Windows, double-cliquez sur TeamViewerQS.exe ; sur Mac, ouvrez TeamViewerQS.dmg, puis exécutez le fichier.
  1. Donner les autorisations si nécessaire
    • Un message peut s’afficher pour confirmer que vous souhaitez exécuter ce programme : cliquez sur Oui ou Ouvrir.
    • Sur Mac, vous devrez peut-être glisser l’icône dans le dossier Applications ou autoriser l’application via les « Préférences Système > Sécurité & Confidentialité ».
  1. Envoyer l’ID (et mot de passe) à votre support
    • L’outil d’assistance s’ouvre automatiquement et affiche un ID et un mot de passe.
    • Communiquez ces informations à la personne du support pour qu’elle puisse prendre la main à distance et vous aider.