Cette page est utilisée uniquement lorsque notre équipe vous demande d’ouvrir une session d’assistance.
Besoin d’assistance ?
- Cliquez sur le bouton « Télécharger TeamViewer »
- Sur votre site, repérez le bouton ou lien nommé Télécharger TeamViewer.
- Cliquez simplement dessus.
- Le fichier d’assistance se télécharge
Selon le navigateur utilisé, une fenêtre ou un bandeau s’affiche pour indiquer que le fichier est en cours de téléchargement.- Selon le navigateur utilisé, une fenêtre ou un bandeau s’affiche pour indiquer que le fichier est en cours de téléchargement.
- Le fichier porte souvent le nom TeamViewerQS.exe (Windows) ou TeamViewerQS.dmg (Mac).
- Ouvrir/Exécuter le fichier téléchargé
- Une fois le téléchargement terminé :
- Cliquez dans la barre de téléchargement ou dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur.
- Sur Windows, double-cliquez sur TeamViewerQS.exe ; sur Mac, ouvrez TeamViewerQS.dmg, puis exécutez le fichier.
- Une fois le téléchargement terminé :
- Donner les autorisations si nécessaire
- Un message peut s’afficher pour confirmer que vous souhaitez exécuter ce programme : cliquez sur Oui ou Ouvrir.
- Sur Mac, vous devrez peut-être glisser l’icône dans le dossier Applications ou autoriser l’application via les « Préférences Système > Sécurité & Confidentialité ».
- Envoyer l’ID (et mot de passe) à votre support
- L’outil d’assistance s’ouvre automatiquement et affiche un ID et un mot de passe.
- Communiquez ces informations à la personne du support pour qu’elle puisse prendre la main à distance et vous aider.
Il s’agit de TeamViewer QuickSupport, un outil temporaire qui ne donne accès à votre ordinateur que durant la session. Vous pouvez interrompre la connexion à tout moment.